Como el alcance y la complejidad de las Tecnologías de Información (TI) se amplían cada día, muchas organizaciones están menos inclinadas a llevar sobre sus hombros la carga del desarrollo interno de los Sistemas de Información (SI), aunado a la posibilidad de que el Outsourcing permite que mejore la eficiencia de sus recursos y sirve de base para incrementar el valor de las TI con su aporte a la misión corporativa (Lee et al, 2003).En este sentido, se hace relevante conocer los aspectos que pueden incidir en el éxito de la relación empresa Cliente-empresa Proveedora del Outsourcing en TI ya que cada uno de ellos tendrá una visión particular de la calidad del servicio. Para ambas empresas les es importante saber cuáles son los factores que debe tomar en cuenta desde las dos perspectivas al momento de contratar y ejecutar el servicio de outsourcing: ¿Qué debo aportar para que mi cliente quede complacido? ¿Cuáles son los atributos de calidad que el cliente maneja para valorar mi servicio y cuáles debo tomar en cuenta? ¿Qué debo exigir al prestador del servicio? ¿Qué debo aportar como cliente para que el prestador del servicio pueda hacer su trabajo eficazmente?
En este sentido, surge la necesidad de sentar bases sobre el Outsourcing de TI en el país y ofrecer, tanto a las empresas contratantes como a las que realizan el servicio, el conocimiento producto de las investigaciones en esta área que les permita establecer una relación exitosa, en donde prevalezca el ganar-ganar y les ofrezca ventaja competitiva en un mercado globalizado. Una propuesta interesante es la de un modelo de Factores Críticos de Éxitos (FCE) desde una perspectiva de Gestión, de la relación Cliente-Proveedor y Tecnológica que cumpla con lo indicado anteriormente y que mejore el vínculo de la Universidad con el Sector Productivo.
Para estos momentos se han realizado publicaciones nacionales e internacionales que han permitido divulgar los resultados en esta área.
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